TÉRMINOS Y CONDICIONES

Objeto

Las condiciones de compra establecen los derechos y las obligaciones de todos los usarios de la tienda online de nuestra web www.immaguillenperruquers.com. 

En el momento de utilitzar nuestra web o de realizar una comanda usted declara que es consciente y accepta estas condiciones así como nuestra política de privacidad. En caso de que no esté de acuerdo, usted no debería realizar ninguna comanda ni hacer uso de los servicios derivados de la web.

La web www.immaguillenperruquers.com tiene por objeto dar información al usuario de los servicios que realizamos en nuestro salón así cómo la venta de productos y servicios relacionados con el ámbito de la belleza y el cuidado personal. La información y los detalles de cada producto aparecen en sus respectivas páginas dedicadas.

Estas condiciones pueden ser modificadas en cualquier momento y sin preaviso, revíselas antes de realizar cada pedido.

Formas de contacto

Si necesitas ponerte en contacto con nosotros para resolver cualquier problema o realizar consultas puedes hacerlo mediante:

  • Teléfono: 93 823 63 25
  • Correo Electrónico: info@immaguillenperruquers.com
  • Web: Formulario (Apartado contacto)
  • Correo Ordinario: C/Església, 3 – 08696 La Pobla de Lillet (BCN)
Idiomas

Por el momento en el sitio web se utilizan dos idiomas, el español y el catalán.

Nuestro ámbito de trabajo en cuánto a la realización de servicios se refiere es nuestro salón, ubicado en C/Església,3 08696 La Pobla de Lillet. Por éste motivo el idioma utilizado es el catalán. Esperamos pronto poder mostrar toda nuestra información en los dos idiomas.

El ámbito de venta de nuestro productos es a nivel nacional, el idioma utilizado en nuestra tienda online es el español.

Si no conoces alguno de los dos idiomas y necesitas alguna información concreta que no aparece en el idioma que deseas, puedes contactar con nosotros y estaremos encantados de aclarar cualquier duda.

Cómo comprar?

Los pasos a seguir para realizar los pedidos. Deberá seleccionar los artículos que le interesen informando el número de unidades y haciendo “clic” en el botón “añadir a la cesta” para añadirlos a la cesta de la compra. En cualquier momento usted puede visualizar el contenido de la cesta de la compra (icono parte superior derecha de la pantalla), donde podrá ver los artículos seleccionados, su precio, los impuestos y los gastos de envió. Desde esta misma ventana, antes de enviar el pedido podrá corregir, cambiar o anular los productos seleccionados.

Una vez pulsado el botón de “Finalizar compra”, usted deberá entrar todos los datos necesarios para que podamos realizar el envío.

Posteriormente, será necesario aceptar las Condiciones de Compra mediante la marcación de una casilla de aceptación.

Como último paso deberá elegir la forma de pago y será redirigido a la pasarela de pago. Una vez realizado el proceso recibirá una confirmación de la compra efectuada a su correo electrónico.

A menudo los correos enviados por nuestra plataforma són enviados a la carpeta de SPAM de algunos servicios de correo electrónico.

Si después de revisar todas las carpetas en su plataforma de correo, se da cuenta que no lo ha recibido, no dude en ponerse en contacto con nosotros para comprovar que el pedido nos ha llegado y procederemos a realizar el envío.

Sistema de pagos

Imma Guillen Perruquers dispone de varias formas de aceptar pagos de pedidos. Cada uno con normas de seguridad muy altas para asegurar el pago con toda confianza.

El pago del precio de los productos se realizará mediante alguna de las formas indicadas a continuación:

  • Pago mediante transferencia bancaria: El cliente puede realizar una transferencia a través de su banco y al número de cuenta especificada en el formulario de pago. El proceso de verificación de pagos nos puede llevar cómo máximo, 24-36 horas que deberán sumarse al tiempo de envío. Para mayor rapidez aconsejamos enviar por correo electrónico a info@immaguillenperruquers el comprovante de pago indicando el Nombre del titular del pedido y el número de pedido.
    • NÚMERO DE CUENTA:
  • Pago mediante tarjeta de crédito: El cliente puede elegir el pago mediante tarjeta de crédito, de forma que la operación se confirmará en el momento en que se realiza el pedido. Se acepta Visa o MasterCard.
    • Las tarjetas de crédito no quedan registradas en ninguna de nuestras bases de datos Se utilizaran únicament en el TPV Virtual de la entidad financiera correspondiente, a través de su pasarela de pagos segura.

      Les tarjetas de crédito estan sujetas a comprovaciones i autorizaciones por parte de la entidad emisora. Si la entidad no autorizase el pago, no nos hacemos responsables de los atrasos o falta de envíos.

  • Pago mediante PayPal: Los pagos mediante Pay Pal también se confirman de forma instantánea.

Imma Guillen Perruquers se reserva el derecho de canviar las modalidades de pago, eliminar alguna de las existentes o crear de nuevas sin que el cliente pueda reclamar por este motivo. Si el cambio de modalidad afectase a un pedido ya realizado, nuestra empresa se compromete a ponerse en contacto con el cliente ofreciendo la opción de cancelar el pedido si éste lo considerase necesario.

Modalidades de envío, plazos y transporte

Los gastos de envío no están comprendidos en el precio de los productos ofertados en la Web. Los gastos de envío aparecerán antes de finalizar el proceso de compra en la página del carrito y una vez el usuario haya facilitado la dirección de envío del pedido. En caso de devolución de la mercancía, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.

Las tarifas aplicables a los envíos son, con carácter general, las siguientes:

  • Los envíos con destino dentro del territorio penínsular español tienen un importe de 5,95€
  • Los envíos realizados a las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla, llevarán un recargo de 8€ en concepto de transportes.
  • Los pedidos realizados con importe superior a 80€ estarán libres de portes.

Plazos de entrega:

Se calcula que el plazo de la entrega de los productos puede ser de 1 a 10 días laborables según ubicación del destinatario.

Los pedidos en localidades pequeñas, pueden retrasarse 24 horas más.

La compañía de transporte no llama por teléfono antes de entregar. En caso de no poder entregar el paquete, se devolverá a nuestro almacén y el servicio de mensajería le informará por email de cada intento de entrega no finalizado.

Los pedidos enviados después de las 12:00 pueden ser procesados al día siguiente laborable.

Indisponibilidad de productos:

Nuestra plataforma retira de la tienda los productos agotados de forma automática. Aun así, si por fallo de la plataforma el cliente realiza un pedido de/con un producto que no se encuentra disponible, el envío del pedido quedará pendiente hasta que todos los productos estén disponibles en todo caso el cliente será avisado por nuestra tienda.

Si el cliente quiere recibir pedidos parciales, deberá contactar con Imma Guillen Perruquers para que le indiquen la operativa a seguir.

De forma habitual Imma Guillen Perruquers se hace cargo de un solo envío por pedido, el cliente podrá abonar el importe del segundo envío.

Agencias de transporte:

Nuestra empresa será la encargada de determinar la agencia de transporte más adecuada para cada envío.

Trabajamos de forma habitual con las siguientes agencias: Correos, Correos Express, MRW, GLS, UPS, Envialia.

Recordamos que la empresa de transporte no está obligada a llamar al cliente para la realización de la entrega. Recomendamos a nuestros clientes enviar el pedido en un sitio que pueda ser recibido o definir una 2a dirección de Entrega (ubicada a menos de 300 metros) en el apartado “Notas” de nuestro formulario de envío por si en el momento de la entrega el cliente no se encuentra disponible.

Otras condiciones:

En Imma Guillen Perruquers no realizamos envíos a apartados postales.

Consulta sobre los pedidos

En el espacio Mi cuenta se podrá consultar la información de los pedidos realizados, así como consultar y modificar los datos personales del propio usuario. La corrección y modificación de datos también será posible solicitarla a través del correo electrónico info@immaguillenperruquers.com.

Devoluciones

El cliente cuenta con un plazo de 14 días naturales para solicitar un cambio por otro artículo o ejercer su derecho de desistimiento, a contar desde la fecha de recepción del/los artículo/s. No es necesario indicar un motivo para el ejercicio del derecho de desistimiento. Para una mayor agilidad en la tramitación, agradecemos que el cliente siga el procedimiento que se detalla a continuación.

1er paso: Contacte a través del correo electrónico info@immaguillenperruquers.com o llamando al 93 823 63 25 para comunicarnos que desea realizar la devolución de algún producto. Puede descargar, rellenar y enviarnos utilizar y remitir el modelo formulario de devoluciones/desistimiento mencionado anteriormente. Le enviaremos inmediatamente confirmación de la recepción de su solicitud.

2o paso: Empaquete su pedido bajo las mismas condiciones que lo recibió. Imma Guillen Perruquers enviará un mensajero a su domicilio para realizar la recogida de dicho pedido. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

3er paso: Una vez recibidos los artículos, Imma Guillen Perruquers le devolverá el importe total pagado por usted menos el coste de devolución: coste de recogida. Imma Guillen Perruquers se reserva el derecho de compensación por la diferencia entre el valor de los artículos remitidos al cliente y devueltos por éste en los siguientes supuestos:

  • Cuando los productos hayan sido usados o manipulados de forma indebida o negligente o no conforme a sus características por parte del Cliente
  • Cuando los productos hayan sido golpeados o deteriorados o se devuelvan fuera de su caja/envoltorio original.
  • Si no se devuelven con el producto todos sus elementos, accesorios, estuches o cajas.
  • Cuando la falta de conformidad sea debida al desgaste por su uso normal.
  • Si se manipula el número de serie o de identificación del producto.

Productos que por su naturaleza no se pueden devolver:

No se admiten devoluciones en productos de uso personal o íntimo por cuestiones de higiene dada la naturaleza de los mismos, como por ejemplo planchas de pelomáquinas cortapeloscepillos o peines.

Reembolsos i conseqüencias de devolución:

  • Imma Guillen Perruquers, le devolverá el importe de la compra de la que desiste, excluidos los gastos de transporte al no ser parte de la compra si no un servicio ofrecido al cliente, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.
  • Imma Guillen Perruquers, procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario. En todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
  • Imma Guillen Perruquers, podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
  • El/la CLIENTE, deberá asumir, en su caso, el coste directo de devolución de los bienes.
  • El /la CLIENTE, devolverá o entregará directamente los productos en la dirección que consta en el presente documento, sin demora indebida y en cualquier caso a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato.
  • Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
Responsabilidad

Imma Guillen Perruquers no podrá ser considerada responsable de los daños, sea cual sea su naturaleza, tanto materiales como no materiales o corporales, que pudieran resultar de un funcionamiento o un uso inadecuado de los productos comercializados.

Lo mismo se aplica a las posibles modificaciones realizadas a los productos por los proveedores. Imma Guillen Perruquers no podrá ser considerada responsable por un cliente o un tercero de daños indirectos, pérdidas de explotación o lucro cesante ocurridos por el medio que fuera aunque dicho daño, pérdida o perjuicio hubiera sido previsible por Imma Guillen Perruquers o si su eventualidad hubiera sido puesta en su conocimiento.

Imma Guillen Perruquers no podrá ser considerada responsable del incumplimiento del contrato suscrito en caso de causa de fuerza mayor, de interrupción de la actividad o huelga total o parcial, en especial, de los servicios postales y medios de transporte o comunicaciones, inundaciones o incendio.

Lo dispuesto en la presente cláusula no afectará los derechos reconocidos por ley en calidad de consumidor, ni al derecho de desistir el contrato.

En caso de litigio, el cliente podrá dirigirse, en primer lugar, a Abacus SCCL para llegar a una resolución amistosa.

Ley aplicable y reclamaciones

Las presentes Condiciones Generales se regirán e interpretarán conforme a la legislación vigente. Para cualquier litigio derivado de las relaciones entre el cliente y la empresa puedes acceder a la Plataforma de Resolución de Litigios en línia a través de éste enlace.